Ondersteuning

Hieronder vindt u de meest gestelde vragen.

Ondervindt u problemen, controleer dan eerst of u de nieuwste versie heeft door de thermostaat aan te sluiten op uw PC. Via Thermostat Assistant kunt u de nieuwste softwareversie installeren op uw thermostaat.
De huidige softwareversie (SRF) van de thermostaat is SRF C.3. Let op! Deze kunt u alleen installeren als u de nieuwste versie van Thermostat Assistant heeft. De nieuwste versie is Thermostat Assistant 2.0.

Is uw probleem dan nog niet opgelost, stuur dan een email met een duidelijke omschrijving van uw vraag of probleem samen met:

volledig adres EN telefoon nummer
waar is de thermostaat op aangesloten(merk/type cv installatie)
kleur thermostaat

naar service [at] deslimmethermostaat [dot] nl

Algemeen

Welke uitvoeringen/kleuren zijn beschikbaar?

De slimme thermostaat is er in een witte en een zwarte uitvoering.

Is de thermostaat zelflerend?

Nee. De thermostaat is ontwikkeld met energiebesparing als uitgangspunt. Aangezien dit de energiebesparing niet ten goede komt, is de thermostaat niet zelflerend.

Is de thermostaat uitgerust met een weersafhankelijke regeling?

Nee. De thermostaat is ontwikkeld met energiebesparing als uitgangspunt. In de meest voorkomende situaties zal dit de energiebesparing niet ten goede komen. Daarom is de thermostaat niet uitgerust met een weersafhankelijke regeling.

Is de thermostaat modulerend?

Ja, de thermostaat ondersteunt de mogelijkheid tot een modulerende regeling. Dit is afhankelijk van de mogelijkheden van uw verwarmingstoestel.

Reageert de bewegingssensor op huisdieren?

Nee, de thermostaat is zo afgesteld dat huisdieren normaal gesproken geen effect hebben op de bewegingssensor.
In specifieke situaties of bijvoorbeeld bij een grote Deense Dog bestaat de mogelijkheid dat er wel detectie plaatsvindt.

Houdt de Slimme Thermostaat rekening met zomertijd?

Nee, u kunt deze tijd aanpassen door de thermostaat op de computer aan te sluiten. Vervolgens start u "Thermostat Assistant". De thermostaat zal zijn klok dan automatisch synchroniseren met de tijd van de computer.

Wat is de garantietermijn?

De garantietermijn is 2 jaar.

Werkt de ICY Connect op basis van WiFi?

Nee, de ICY Connect communiceert via het ICY-Net. Dat houdt in dat de draadloze producten van ICY onderling binnen een netwerk (bijv. uw woning) met elkaar kunnen communiceren. U hoeft hiervoor geen netwerk aan te leggen.

Heb ik een abonnement nodig?

Ja, dit abonnement zorgt ervoor dat de ICY-Connect, naast berichten ontvangen, ook berichten naar u kan sturen. Meer informatie hierover vindt u onder de kenmerken van de ICY-Connect

Kan ik ook een eigen SIM kaart gebruiken?

Nee, aangezien het gaat om een 'machine to machine' abonnement, werkt de ICY-Connect alleen met de SIM kaart die reeds geïnstalleerd is.

Werkt de ICY Connect ook in het buitenland?

Ja, de ICY Connect werkt ook in het buitenland. Dit werkt alleen in combinatie met credits en niet met een abonnement.

Gebruik ik minder gas wanneer ik weersafhankelijk ga regelen?

Weersafhankelijk regelen is aanmerkelijk comfort verhogend. Het is echter ook gasverbruik verhogend. Wanneer men weersafhankelijk gaat regelen zal het gasverbruik niet dalen maar stijgen. Weersafhankelijk regelen moet alleen dan toegepast worden wanneer daar een noodzaak voor is. Een noodzaak kan zijn wanneer men onafhankelijk van het referentievertrek andere vertrekken moet kunnen verwarmen. Denk bijvoorbeeld aan kantoren of aan woningen met een praktijkruimte of met studerende kinderen.

Mag ik in de ruimte waar de kamerthermostaat is geplaatst de radiatoren voorzien van thermostatische radiatorafsluiters?

Het is regeltechnisch gezien onjuist om deze regelapparatuur in dezelfde ruimte te plaatsen. Er zal dan een situatie optreden waarbij de ruimtethermostaat warmte vraagt en de thermostatische radiator afsluiters dicht staan omdat de ruimte op de gewenste temperatuur is gekomen. Het cv-toestel wordt echter nog steeds door de ruimtethermostaat aangestuurd terwijl deze zijn warmte niet meer kwijt kan. Hierdoor zal het gasverbruik aanmerkelijk toenemen.

Staan meldingen (alerts) van de ICY Connect standaard aan of uit?

Meldingen, zoals rookmelding, vorstmelding, stroomstoring staan standaard aan.

Kan de Slimme Thermostaat aangesloten worden op de huidige weersafhankelijke regeling

ja, dat kan.

Installatie

Kan de thermostaat op een Nefit ketel worden aangesloten?

Ja, mits er een ICY3710PC Power Converter wordt aangesloten tussen de thermostaat en de c.v.-ketel. Deze kost € 47,60 (incl BTW) en is verkrijgbaar bij uw leverancier en bij I.C.Y.

Let erop dat wanneer de power converter is toegepast bij een Nefit ketel,de thermostaatdraden moeten worden aangesloten op de aan/uit contacten 1&2 van de cv installatie.

Kan de thermostaat op elk voor de Nederlandse markt goedgekeurd verwarmingstoestel?

Ja, maar in enkele gevallen moet er een ICY3710PC Power Converter geplaatst worden. Deze kost € 47,60 (incl. BTW) en is verkrijgbaar bij uw leverancier en bij I.C.Y.

Raadpleeg hiervoor de aansluittabel op onze website. Mocht deze aansluittabel niet de informatie geven die u zoekt stuur dan a.u.b. een e-mail naar service [at] deslimmethermostaat [dot] nl. Wij helpen u dan graag verder.

Kan de thermostaat op stadsverwarming worden aangesloten?

Ja, klik hier voor het aansluitschema voor aansluiting op de Honeywell kleppen van het type VC8015 en VC8615. Voor overige systemen, stuur ons een email met daarin informatie over uw huidige thermostaat en het type klep. Wij adviseren dan hoe u de slimme thermostaat het beste aan kunt sluiten. Meestal vindt u deze klep in de meterkast waar de leidingen van de stadsverwarming uw woning binnen komen.

Kan ik de thermostaat het beste op OpenTherm® of op aan/uit aansluiten?

Als uw verwarmingstoestel is uitgerust met de mogelijkheid voor OpenTherm®, dan raden wij aan de thermostaat hierop aan te sluiten. Raadpleeg de aansluittabel voor instructies.

Alles lijkt goed te functioneren, ondanks dat ik volgens de aansluittabel een weerstand zou moeten plaatsen. Moet dit alsnog?

Ja, ondanks dat alles goed lijkt te functioneren, kan het zo zijn dat het niet plaatsen van de weerstand later problemen veroorzaakt. Als de aansluittabel dit aangeeft, is het dus essentieel dat u de bij de thermostaat of uw verwarmingstoestel geleverde weerstand plaatst volgens de instructies.

Is aansluiting op vloerverwarming mogelijk?

Vloerverwarming is geen probleem het is alleen wel aan te raden de rust temperatuur te verhogen naar 18 graden.

Hoe sluit ik de Slimme Thermostaat aan op een Bosch HRC 26/30/35/42

Verwijder de in de ketel onder klem 7 voorgemonteerde weerstand van 1,5 Ohm. Plaats vervolgens de bij de thermostaat geleverde weerstand (subcharging weerstand) op klemmen 2 en 4. Let op! Gebruik hiervoor NIET de weerstand die al voorgemonteerd was.

Technisch

Is de thermostaat door de gebruiker te kalibreren?

Nee.

Het display geeft niets weer en de thermostaat piept iedere seconde.

De accu is leeg. Dat kan veroorzaakt worden door bijvoorbeeld een spanningsuitval van uw verwarmingstoestel.
Laad de accu op door de thermostaat voor een periode van ongeveer een half uur aan te sluiten op uw computer. Reageert het display na loskoppelen nog steeds niet, dan is naar alle waarschijnlijkheid de accu defect. Neem contact met ons op. Functioneert de thermostaat normaal, controleer dan of uw verwarmingstoestel functioneert.

De thermostaat blijft piepen ondanks dat ik oplaad.

U hebt hoogstwaarschijnlijk een defecte accu. Neem contact met ons op voor een vervangende accu.
LET OP! Deze accu mag uitsluitend vervangen worden door het originele type zoals door I.C.Y. geleverd.

Heeft een stroomstoring effect op de werking van de thermostaat?

Ja, als de stroomstoring niet snel wordt verholpen zal de accu van de thermostaat na enkele uren leeg zijn. In dat geval bent u de instellingen kwijt en zal de thermostaat opnieuw geprogrammeerd moeten worden nadat de accu weer is opgeladen. Hiervoor kunt u het beste de thermostaat op de computer aansluiten. De accu zal dan binnen een uur weer opgeladen zijn.

De temperatuur die de thermostaat als werkelijke temperatuur aangeeft komt niet altijd overeen met hetgeen ik meet met mijn weerstation of andere losse thermometer.

Deze situatie kan inderdaad voorkomen. De thermostaat is ontworpen om de temperatuur in de ruimte te regelen en weer te geven. Een losse thermometer of weerstation geeft de temperatuur aan van de plaats waar deze hangt. Hierdoor kunnen verschillen in weergegeven waarden ontstaan.

Is draadloze aansturing mogelijk?

Op dit moment is het nog niet mogelijk de ketel draadloos aan te sturen.

Programmeren

Is het mogelijk om meerdere schakelmomenten per dag te programmeren?

Ja, de thermostaat is uitgerust met een volledige weekklok. U kiest zelf hoeveel keer de thermostaat op een dag schakelt. In totaal zijn er 32 schakelmomenten in een week te programmeren.

Ik heb een weekklok geprogrammeerd, maar de thermostaat gaat nooit naar antivorst. Hoe kan dat?

Als de tijd tussen twee schakelmomenten naar comfort korter is dan de rustperiode, dan zal de thermostaat nooit in de antivorststand gaan.

Onder welke besturingssystemen draait de software “Thermostat Assistant”?

De Thermostat Assistant is geschikt voor de 32 bits en 64 bits versies van Windows XP SP2, Windows XP SP3, Vista, Vista SP1 (SP= Service Pack) en Windows 7.

Is de thermostaat ook te programmeren op een Apple computer met Mac Os?

Nee. Op dit moment is dit nog niet mogelijk.

Is de tijd dat het display oplicht instelbaar?

Nee, deze tijd is niet instelbaar.

Hoe kan ik op de thermostaat zien of de instellingen zijn opgeslagen?

Zodra u in het programma “Thermostat Assistant” op “wijzigingen opslaan” hebt geklikt zijn de instellingen opgeslagen.

Zijn er verschillende comforttemperaturen in te stellen?

Nee, wij adviseren om een gemiddelde temperatuur te kiezen voor de comfortperioden. U kunt, onafhankelijk van wat u geprogrammeerd hebt, altijd later de temperatuur handmatig verhogen of verlagen zonder dat dit invloed heeft op uw ingestelde programma.

De tijd van de thermostaat loopt niet gelijk met de daadwerkelijke tijd

Als u de thermostaat via de computer geprogrammeerd hebt, neemt de thermostaat automatisch de tijd van uw computer over. Controleer daarom of de tijd van uw computer juist is ingesteld.

Foutmelding tijdens "Thermostaat verbeteren"

Als u de volgende fout gepresenteerd krijgt tijdens de actie “Thermostaat verbeteren” is het noodzakelijk om uw Thermostat Assistant te upgraden:
“Er is een fout opgetreden in ICY Thermostat Assistant en het programma moet worden afgesloten. Onze excuses voor het ongemak”

De adrescode op mijn product bestaat uit allemaal letters in plaats van cijfers. Klopt dat?

Ja, dat klopt. In de handleiding staat "4-cijferige adrescode". Dit kunnen echter zowel cijfers als letters zijn. De codering loopt van A tot F en van 0 tot 9.

Technische problemen/vragen

Het duurt soms lang voordat mijn ICY Connect de sms ontvangt. Hoe kan dat?

In sommige gevallen kan het zo zijn dat de sms er langer over doet voordat hij een apparaat bereikt. Dat is ook het geval bij telefoons en heeft dus niks te maken met het functioneren van de ICY Connect. Dit heet de zogenaamde 'response tijd' en die kan vaak een aantal minuten zijn.

Als ik het telefoonnummer dat ik ontvangen heb bel dan gebeurt er niks, hoe kan dat?

Het nummer dat u ontvangen heeft, is het nummer van de ICY-Connect. Deze kunt u alleen gebruiken om sms commando's naar toe te sturen. Sms'jes die de ICY Connect ontvangt op uw telefoon worden ook vanaf dit nummer verstuurd. Voor de verschillende commando's, zie de handleiding.

Ik krijg een foutmelding op het scherm van mijn Connect die niet in de handleiding staat.

Krijgt u een foutmelding die niet in de handleiding omschreven staat, zoals bijvoorbeeld E3 of E6, neem dan contact op met onze service afdeling via service [at] icy-connect [dot] nl.

Abonnement - Herroeping

Wat is de herroepingstermijn van het ICY Connect abonnement?

Er geldt een herroepingstermijn van 7 werkdagen waarbinnen u kosteloos de overeenkomst kunt ontbinden.

In welke gevallen komt het herroepingsrecht te vervallen?

Indien u binnen 7 werkdagen gebruik maakt van de dienst, komt het herroepingsrecht te vervallen.

Op welke manier kan ik gebruik maken van het herroepingsrecht?

Teneinde de Overeenkomst te ontbinden dient u hiervan binnen voornoemde termijn melding te maken bij I.C.Y. B.V., afdeling Klantenservice, op telefoonnummer: 0514 563424 of de ontbinding binnen zeven werkdagen te melden middels een reactie via de I.C.Y. B.V. Internetsite: www.icy.nl.

Geldt het herroepingsrecht ook voor klanten die geen consument zijn?

Nee, het herroepingsrecht geldt alleen voor klanten die consument zijn.

Abonnement

Zijn de genoemde prijzen inclusief of exclusief B.T.W.?

De consumentenprijzen zijn inclusief B.T.W.

Welke betaalmogelijkheden heb ik v.w.b. het afsluiten van een abonnement

Betaling kan via iDeal of via Credit Card. In het geval van iDeal zullen de bedragen in door u gekozen termijnen automatisch geïncasseerd worden. In het geval van Credit Card betalingen zullen deze automatisch afgeschreven worden van uw Credit Card.

Op welke wijze worden persoonsgegevens gebruikt en voor welke doeleinden?

Dit kunt u vinden in de algemene voorwaarden: consumenten abonnementen in artikel 15

Credits

Hoe lang zijn credits geldig?

Credit packs zijn 6 maanden geldig. Na 6 maanden wordt het aantal credits automatisch op 0 gezet, tenzij binnen die 6 maanden opnieuw een credit pack is aangeschaft.