Ondersteuning

Hieronder vindt u de meest gestelde vragen.

De huidige softwareversie (SRF) van de thermostaat is SRF C.2. Ondervindt u problemen, controleer dan eerst of u de nieuwste versie heeft door de thermostaat aan te sluiten op uw PC. Via Thermostat Assistant kunt u de nieuwste softwareversie installeren op uw thermostaat. De nieuwste versie van Thermostat Assistant is 1.9.

Is uw probleem dan nog niet opgelost, stuur dan een email met een duidelijke omschrijving van uw vraag of probleem naar service [at] deslimmethermostaat [dot] nl

Algemeen

Welke uitvoeringen/kleuren zijn beschikbaar?

De slimme thermostaat is er in een witte en een zwarte uitvoering.

Is de thermostaat zelflerend?

Nee. De thermostaat is ontwikkeld met energiebesparing als uitgangspunt. Aangezien dit de energiebesparing niet ten goede komt, is de thermostaat niet zelflerend.

Is de thermostaat uitgerust met een weersafhankelijke regeling?

Nee. De thermostaat is ontwikkeld met energiebesparing als uitgangspunt. In de meest voorkomende situaties zal dit de energiebesparing niet ten goede komen. Daarom is de thermostaat niet uitgerust met een weersafhankelijke regeling.

Is de thermostaat modulerend?

Ja, de thermostaat ondersteunt de mogelijkheid tot een modulerende regeling. Dit is afhankelijk van de mogelijkheden van uw verwarmingstoestel.

Reageert de bewegingssensor op huisdieren?

Nee, de thermostaat is zo afgesteld dat huisdieren normaal gesproken geen effect hebben op de bewegingssensor.
In specifieke situaties of bijvoorbeeld bij een grote Deense Dog bestaat de mogelijkheid dat er wel detectie plaatsvindt.

Houdt de Slimme Thermostaat rekening met zomertijd?

Nee, u kunt deze tijd aanpassen door de thermostaat op de computer aan te sluiten. Vervolgens start u "Thermostat Assistant". De thermostaat zal zijn klok dan automatisch synchroniseren met de tijd van de computer.

Installatie

Kan de thermostaat op een Nefit ketel worden aangesloten?

Ja, mits er een ICY3710PC Power Converter wordt aangesloten tussen de thermostaat en de c.v.-ketel. Deze kost € 47,60 (incl BTW) en is verkrijgbaar bij uw leverancier en bij I.C.Y.

Kan de thermostaat op elk voor de Nederlandse markt goedgekeurd verwarmingstoestel?

Ja, maar in enkele gevallen moet er een ICY3710PC Power Converter geplaatst worden. Deze kost € 47,60 (incl. BTW) en is verkrijgbaar bij uw leverancier en bij I.C.Y.

Raadpleeg hiervoor de aansluittabel op onze website. Mocht deze aansluittabel niet de informatie geven die u zoekt stuur dan a.u.b. een e-mail naar service [at] deslimmethermostaat [dot] nl. Wij helpen u dan graag verder.

Kan de thermostaat op stadsverwarming worden aangesloten?

Ja, klik hier voor het aansluitschema voor aansluiting op de Honeywell kleppen van het type VC8015 en VC8615. Voor overige systemen, stuur ons een email met daarin informatie over uw huidige thermostaat en het type klep. Wij adviseren dan hoe u de slimme thermostaat het beste aan kunt sluiten. Meestal vindt u deze klep in de meterkast waar de leidingen van de stadsverwarming uw woning binnen komen.

Kan ik de thermostaat het beste op OpenTherm® of op aan/uit aansluiten?

Als uw verwarmingstoestel is uitgerust met de mogelijkheid voor OpenTherm®, dan raden wij aan de thermostaat hierop aan te sluiten. Raadpleeg de aansluittabel voor instructies.

Alles lijkt goed te functioneren, ondanks dat ik volgens de aansluittabel een weerstand zou moeten plaatsen. Moet dit alsnog?

Ja, ondanks dat alles goed lijkt te functioneren, kan het zo zijn dat het niet plaatsen van de weerstand later problemen veroorzaakt. Als de aansluittabel dit aangeeft, is het dus essentieel dat u de bij de thermostaat of uw verwarmingstoestel geleverde weerstand plaatst volgens de instructies.

Is aansluiting op vloerverwarming mogelijk?

Vloerverwarming is geen probleem het is alleen wel aan te raden de rust temperatuur te verhogen naar 18 graden.

Technisch

Is de thermostaat door de gebruiker te kalibreren?

Nee.

Het display geeft niets weer en de thermostaat geeft iedere seconde een akoestisch signaal.

De accu is leeg. Dat kan veroorzaakt worden door bijvoorbeeld een spanningsuitval van uw verwarmingstoestel.
Laad de accu op door de thermostaat voor een periode van ongeveer een half uur aan te sluiten op uw computer. Reageert het display na loskoppelen nog steeds niet, dan is naar alle waarschijnlijkheid de accu defect. Neem contact met ons op. Functioneert de thermostaat normaal, controleer dan of uw verwarmingstoestel functioneert.

De thermostaat blijft piepen ondanks dat ik oplaad.

U hebt hoogstwaarschijnlijk een defecte accu. Neem contact met ons op voor een vervangende accu.
LET OP! Deze accu mag uitsluitend vervangen worden door het originele type zoals door I.C.Y. geleverd.

Heeft een stroomstoring effect op de werking van de thermostaat?

Ja, als de stroomstoring niet snel wordt verholpen zal de accu van de thermostaat na enkele uren leeg zijn. In dat geval bent u de instellingen kwijt en zal de thermostaat opnieuw geprogrammeerd moeten worden nadat de accu weer is opgeladen. Hiervoor kunt u het beste de thermostaat op de computer aansluiten. De accu zal dan binnen een uur weer opgeladen zijn.

De temperatuur die de thermostaat als werkelijke temperatuur aangeeft komt niet altijd overeen met hetgeen ik meet met mijn weerstation of andere losse thermometer.

Deze situatie kan inderdaad voorkomen. De thermostaat is ontworpen om de temperatuur in de ruimte te regelen en weer te geven. Een losse thermometer of weerstation geeft de temperatuur aan van de plaats waar deze hangt. Hierdoor kunnen verschillen in weergegeven waarden ontstaan.

Is draadloze aansturing mogelijk?

Op dit moment is het nog niet mogelijk de ketel draadloos aan te sturen.

Programmeren

Is het mogelijk om meerdere schakelmomenten per dag te programmeren?

Ja, de thermostaat is uitgerust met een volledige weekklok. U kiest zelf hoeveel keer de thermostaat op een dag schakelt. In totaal zijn er 32 schakelmomenten in een week te programmeren.

Ik heb een weekklok geprogrammeerd, maar de thermostaat gaat nooit naar antivorst. Hoe kan dat?

Als de tijd tussen twee schakelmomenten naar comfort korter is dan de rustperiode, dan zal de thermostaat nooit in de antivorststand gaan.

Onder welke besturingssystemen draait de software “Thermostat Assistant”?

De Thermostat Assistant is geschikt voor de 32 bits en 64 bits versies van Windows XP SP2, Windows XP SP3, Vista, Vista SP1 (SP= Service Pack) en Windows 7.

Is de thermostaat ook te programmeren op een Apple computer met Mac Os?

Nee. Op dit moment is dit nog niet mogelijk.

Is de tijd dat het display oplicht instelbaar?

Nee, deze tijd is niet instelbaar.

Hoe kan ik op de thermostaat zien of de instellingen zijn opgeslagen?

Zodra u in het programma “Thermostat Assistant” op “wijzigingen opslaan” hebt geklikt zijn de instellingen opgeslagen.

Zijn er verschillende comforttemperaturen in te stellen?

Nee, wij adviseren om een gemiddelde temperatuur te kiezen voor de comfortperioden. U kunt, onafhankelijk van wat u geprogrammeerd hebt, altijd later de temperatuur handmatig verhogen of verlagen zonder dat dit invloed heeft op uw ingestelde programma.

De tijd van de thermostaat loopt niet gelijk met de daadwerkelijke tijd

Als u de thermostaat via de computer geprogrammeerd hebt, neemt de thermostaat automatisch de tijd van uw computer over. Controleer daarom of de tijd van uw computer juist is ingesteld.

Foutmelding tijdens "Thermostaat verbeteren"

Als u de volgende fout gepresenteerd krijgt tijdens de actie “Thermostaat verbeteren” is het noodzakelijk om uw Thermostat Assistant te upgraden naar versie 1.9:
“ICY Thermostat Assistant Er is een fout opgetreden in ICY Thermostat Assistant en het programma moet worden afgesloten. Onze excuses voor het ongemak”